technische fragen

• Wie sicher sind meine Daten?
  
Der Schutz Deiner Daten ist uns sehr wichtig. Bei allen Datenvorgängen arbeiten wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Datenschutzerklärung kannst Du hier ansehen.

• Welche Systemvoraussetzungen brauche ich um bei mysofa.de zu bestellen?
  
Um bei mysofa.de zu bestellen, brauchst Du einen Internetzugang und einen Browser (z.B. Internet Explorer, Safari oder Mozilla Firefox). Zudem muss Dein System Cookies akzeptieren.

• Was sind Cookies?
  
Mithilfe von Cookies kann der Web-Server auf Deinem Computer Informationen speichern. Dazu gehören bspw. die Artikel, die Du in den Warenkorb legst. Zudem bleiben Artikel, die Du auf Deinen Merkzettel gelegt hast, länger gespeichert.

• Wie aktiviere ich Cookies in meinem Browser?

Internet Explorer: Menü „Extras“ >„Internetoptionen“>“Datenschutz“ >„Einstellungen“ >hier auf „Standard“ oder Regler auf „mittel“ stellen >„ok“

Mozilla Firefox: Menü „Extras“ >„Einstellungen“> „Datenschutz“ >„Cookies“ >das Häkchen bei „Cookies akzeptieren“ aktivieren >„ok“

Netscape/Mozilla: „Bearbeiten“ >„Einstellungen“ >„Privatsphäre und Sicherheit“>aufklappen (mit Pfeilschaltfläche daneben) „Cookies“>„Alle Cookies akzeptieren“>„ok“

allgemeine fragen

• Warum sollte ich bei mysofa kaufen?
  
Ob Schlafsofa, Couch, Sessel, Hocker oder Sofa – bei mysofa.de findest Du eine große Auswahl an Polstermöbeln.  Und das Ganze zu einem spitzen Preis-/Leistungsverhältnis. Du kannst gemütlich von zu Hause aus auf unserer Homepage surfen und Dir Dein Lieblingsteil versandkostenfrei liefern lassen. Gerne erstellen wir Dir auch ein individuelles Angebot mit Deinem Wunschstoff und Deiner Lieblingsfarbe. Auch andere Armlehnen, Füße oder Maße sind oft möglich. Kontaktiere uns in diesem Fall und wir suchen für Dich das passende Polster. 

• Wer/was ist mysofa.de
  
mysofa.de bietet ausschließlich online auf www.mysofa.de  Polstermöbel zum Verkauf an. Wir sind ein sehr junges Team und haben immer ein offenes Ohr für Deine Fragen und Anliegen.

• Wohin mit Fragen und Beschwerden?
  
Solltest Du allgemeine Fragen haben oder mit mysofa.de oder einem Produkt nicht zufrieden sein kannst Du jederzeit eine E-Mail an service@mysofa.de schreiben. Unsere freundlichen Mitarbeiter werden dir weiterhelfen. Unseren Telefonsupport erreichst Du kostenlos unter 0800- 69 76 32 33 (Mo-Fr 10-17 Uhr).

• Kann ich ein Stoffmuster anfordern?
  
Bei mysofa.de hast Du die Möglichkeit, Dir kostenlose Stoffmuster für jedes Modell zuschicken zu lassen. Bei jedem Modell findest Du relativ weit unten bei der Artikelbeschreibung "jetzt kostenloses Stoffmuster bestellen":  Bitte gebe an, für welches Modell und welche Farben Du ein Stoffmuster haben möchtest.
  

• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
  
Bei mysofa.de hast du momentan die Möglichkeit per Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, Vorauskasse, sofortueberweisung.de oder PayPal zu bezahlen. Weitere Informationen zu den Zahlungsarten findest Du hier.
  

• Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich bei mysofa.de registriere?
  
Wenn Du bei mysofa.de ein kostenloses Kundenkonto einrichtest, kannst Du in Zukunft viel schneller bestellen. Einfach einloggen und losshoppen.

fragen zu versand und lieferung

• Wie schnell erhalte ich meine bestellte Ware?
  
Unter dem Preis bei einem einzelnen Artikel findest Du die Lieferzeit.

• Auf welche Art erfolgt die Lieferung?
  
Die Artikel, die Du bei mysofa.de bestellst, werden per ProfiGroßstückService von HERMES geliefert. Unsere Spedition vereinbart mit Dir telefonisch einen Liefertermin und trägt Dir Dein neues Polster bis zur Verwendungsstelle (inkl. Verpackungsrücknahme). Zusätzlich hast Du bei jedem Artikel die Möglichkeit, unseren Premium-Montageservice in Anspruch zu nehmen. Hier fallen zusätzliche Kosten an, die sich nach dem Aufbauaufwand richten. Kleinere Polstermöbel (z.B. Sitzwürfel) werden mit GLS verschickt.

• Wie hoch sind die Versandkosten?
  
Alle Lieferungen von mysofa.de erfolgen versandkostenfrei bis zur Verwendungsstelle inkl. Verpackungsrücknahme. Für einen Aufpreis liefern wir Dein neues Polster bis zur Verwendungsstelle, montieren es und entsorgen für Dich die Verpackung (kann bei jedem Artikel hinzugebucht werden). Für eine Lieferung auf deutsche Inseln berechnen wir einmalig 99,00 €.
  

• In welche Länder werden die Artikel geliefert?
  
mysofa.de liefert momentan ausschließlich in die Bundesrepublik Deutschland. Für Anfragen zu Lieferungen in andere Länder steht Dir das Serviceteam jederzeit zur Verfügung.
  

fragen zur bestellung

• Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
  
Bei Klarna Rechnung und Klarna Ratenzahlung erhältst Du die Rechnung nach Erhalt der Ware. Bei allen übrigen Zahlungsarten erhältst Du die Rechnung zusammen mit Deiner Lieferung. Gerne schicken wir Dir schon vorab ein Exemplar per Mail. Bitte setze Dich dazu kurz mit uns in Verbindung.
  

fragen zum thema reklamation

• Was muss ich bei einer Reklamation tun?
  
Mit Deiner Lieferung erhältst Du ein Reklamationsformular. Bitte nutze dieses, wenn Du Dein Polster reklamieren willst. Du kannst Dich jederzeit an unsere freundlichen Mitarbeiter wenden. Schicke dazu einfach eine Mail an service@mysofa.de oder rufe uns kostenlos unter 0800 -69 76 32 33 (Mo-Fr 10-17 Uhr) an. Wir arbeiten mit einem deutschlandweit vertretenen Polsterservice zusammen und lösen Dein Problem innerhalb von ca. 4 Wochen. BItte habe Verständnis dafür, dass nur schriftliche Reklamationen angenommen werden können.
  

Bei weiteren Fragen kannst du das auch das Kontaktformular benutzen.
In der Regel erhältst Du Deine Antwort innerhalb von 48 Stunden.